Byredo - Vision Client 360° dans le Luxe
Le DĂ©fi du Luxe Omnicanal
Byredo, marque iconique de parfums de luxe, faisait face à un défi majeur de l'ère digitale : comment offrir une expérience client cohérente entre boutiques physiques et e-commerce ?
La situation problématique :
- Clients "invisibles" : mĂŞme personne = plusieurs comptes selon le canal
- Impossibilité de mesurer le vrai ROI des campagnes marketing
- Expérience client fragmentée entre online et offline
- Perte d'opportunités de personnalisation malgré une clientèle premium
L'enjeu stratégique : Créer une vision unifiée du client pour maximiser la valeur de chaque interaction.
Notre Solution
Une Customer Data Platform sur-mesure pour le luxe
Nous avons construit une plateforme qui unifie toutes les interactions client, quel que soit le point de contact.
Étape 1 : Réconciliation des identités clients
- Fusion intelligente des profils e-commerce et retail
- Élimination de 40% de doublons dans la base client
- Reconstruction de l'historique complet de chaque client
- Scoring de qualité des données à 95% de précision
Étape 2 : Attribution marketing avancée
- Tracking du parcours client cross-canal
- Mesure de l'impact réel de chaque touchpoint
- Attribution des ventes aux bonnes campagnes
- Optimisation du mix média en temps réel
Étape 3 : Personnalisation intelligente
- Segmentation dynamique basée sur le comportement omnicanal
- Recommandations personnalisées pour vendeurs en boutique
- Campagnes ciblées selon l'historique complet du client
- Expérience cohérente quel que soit le canal
RĂ©sultats Exceptionnels
Performance commerciale :
- +100k€ de revenus additionnels mensuels
- Doublement du CA Black Friday vs année précédente
- +85% de ROI sur les investissements publicitaires
Transformation opérationnelle :
- Vision client unifiée à 360°
- Décisions marketing basées sur des données fiables
- Expérience client premium et cohérente
- ROI positif dès le 3ème mois
Impact métier :
- Vendeurs en boutique équipés de l'historique client complet
- Campagnes marketing personnalisées avec +40% de taux de conversion
- Allocation budgétaire optimisée selon la performance réelle
La Parole au Client
"Grâce à Nymphar.AI, nous avons enfin une vision claire de notre ROI marketing et de nos clients. Cela a révolutionné notre approche d'investissement."
Marcus L., CMO Byredo
Votre marque jongle entre canaux digitaux et physiques ?
DĂ©couvrez comment unifier votre vision client pour maximiser chaque interaction et optimiser vos investissements marketing.