Luxe — parfumerie haut de gamme
Maison de luxe internationale
Construire un Référentiel Client Unique 360° pour une maison de luxe omnicanale
Le contexte
Ce qu'on a trouvé
Maison de luxe internationale (parfums, makeup, déco) du portefeuille d'un groupe ibérique côté. Le CTO récemment recruté avait pour mission de monter un pôle Data. La marque avait des clients en boutique et en e-commerce, mais aucune vue unifiée — les données étaient éparpillées entre les systèmes, avec des doublons massifs. Impossible d'identifier les meilleurs clients, leurs comportements ou de personnaliser les interactions.
Notre périmètre
Référentiel Client Unique (RCU) 360° avec segmentation dynamique et intégration CRM
- Nettoyage et dédoublonnage de la base clients e-commerce + retail
- Calcul de 30+ KPIs par client (panier moyen, fréquence, LTV, catégories préférées, canal d'achat)
- Segmentation clients dynamique avec seuils auto-évolutifs (pas de figé)
- Automatisation : KPIs recalculés quotidiennement, segmentation mensuelle
- Synchronisation Salesforce CRM + intégration dans l'app de clienteling boutique
- Dashboards Power BI temps réel pour piloter la base clients
Résultats
Ce qu'on a livré
+40 %
objectif CA fixé par le marketing sur la base des outils livrés
30+
KPIs calculés par client (RCU 360°)
Équipe de 10
Lead Data Engineer, 2 Data Analysts, Resp. e-commerce, Data Scientist (Miljan)
Stack technique
Les outils mobilisés
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